Hos Nordmend värnar vi om att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse.
Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer bästa möjliga service.
Frakt
Packning och leverans
Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt lager.
Vår genomsnittliga leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige.
Om en produkt tillfälligt är slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt utländska partnerlager.
Vid sådana tillfällen är leveranstiden normalt 7–11 arbetsdagar.
Alla försändelser skickas spårbart, och du får alltid en bekräftelse via e-post när paketet lämnar vårt lager.
Behandlingstid
Det tar normalt 1–2 arbetsdagar att behandla din beställning efter att du fått din orderbekräftelse.
Under högsäsong eller kampanjer kan mindre förseningar förekomma.
Vi skickar beställningar måndag–fredag, exklusive helger och helgdagar.
Korrekt leveransinformation
För att säkerställa att ditt paket kommer fram i tid ber vi dig alltid kontrollera att leverans- och faktureringsadress är korrekt innan du slutför köpet.
Felaktig eller ofullständig adress kan fördröja leveransen.
Leveranssätt
De flesta paket levereras direkt till din postlåda eller ytterdörr.
Om transportören bedömer att det inte är säkert kan paketet lämnas till närmaste ombud, där du får en avisering när det är redo att hämtas.
Spårning av paket
Du kan spåra din beställning via länken i din orderbekräftelse.
Ange ditt ordernummer och e-postadress för att se aktuell leveransstatus.
Om ditt paket är försenat eller försvunnet
Om ditt paket inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden, kontrollera först spårningslänken.
Om spårningen visar avvikelse eller om paketet inte dyker upp, kontakta oss på info@nordmend.se.
Vi inleder då en utredning med fraktbolaget (vanligtvis inom 7–14 arbetsdagar) och erbjuder därefter en lösning – exempelvis ny leverans eller full återbetalning.
Fel adress
Det är köparens ansvar att ange korrekt leveransadress.
Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss omedelbart via info@nordmend.se.
Vi försöker rätta uppgifterna innan sändning, men kan inte garantera ändringar efter att ordern har behandlats.
Returneras paketet till vårt lager kan vi skicka det igen till rätt adress eller erbjuda full återbetalning.
Returer
Vi är stolta över våra produkter och erbjuder 365 dagars öppet köp.
Om du mot förmodan inte är nöjd med ditt köp kan du enkelt returnera produkten enligt nedanstående villkor.
Returvillkor
För att starta en retur, kontakta alltid oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.
Returer skickas till:
Nordmend – Westros Digital Retail AB
Glasbägargatan 2
723 51 Västerås
(Ovan är ej kundmottagning)
⚠️ Returer utan godkännande via e-post kan tyvärr inte tas emot.
Produkten ska:
-
Returneras i originalförpackning
-
Vara ren och fri från smuts, hår, lukt eller skador
-
Vara i säljbart skick
-
Inkludera alla tillbehör
Returer utan kvitto eller ordernummer kan nekas.
Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager (gäller ej defekt eller felleverans).
Vi tar inte ut någon separat returavgift.
Vid reklamation
Om en produkt är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss direkt på info@nordmend.se och bifoga bilder samt en kort beskrivning av felet.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ny produkt eller full återbetalning.
Återbetalningar
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
-
Kortbetalning/Klarna: återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur
-
Vid kortbetalning kan banken behöva några extra dagar för att slutföra transaktionen
Observera vid returer och frakt
Nordmend ansvarar inte för returer som förloras under transport.
Använd därför alltid spårbar frakt vid retur.
Ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och administrationskostnader.
Kontakt
Har du frågor om frakt, returer eller något annat?
Kontakta oss gärna via e-post: info@nordmend.se
Vi finns här för att hjälpa dig – snabbt, tryggt och professionellt.
Nordmend – för dig som kräver funktion, värme och trygghet i varje detalj.
Vill du att jag även tar fram en kort version (3–4 meningar) för användning i sidfoten (footer) som sammanfattar frakt & returvillkoren, så det ser konsekvent ut på hela Nordmend.se?
